RPA: Die Zukunft der Hotellerie – Ein Gespräch mit Silvana und Benik
Die Hotellerie steht vor einem technologischen Wandel. Mit dem Aufkommen von Robotic Process Automation (RPA) eröffnet sich eine Welt neuer Möglichkeiten, um Prozesse zu modernisieren, Effizienz zu steigern und die Kundenerfahrung zu revolutionieren. In unserem jüngsten Tech Talk Tuesday haben wir mit Silvana, Head of Operations bei MICE DESK, und Benik, Frontend Engineer, über die transformative Kraft von RPA und Intelligent Process Automation (IPA) gesprochen.
Was ist RPA und warum ist es so revolutionär?
Robotic Process Automation (RPA) ist eine Technologie, die es ermöglicht, sich wiederholende und regelbasierte Aufgaben durch Software-Roboter zu automatisieren. Diese virtuellen Helfer übernehmen monotone Arbeiten, die zuvor von Menschen erledigt wurden, und sparen damit wertvolle Zeit und Ressourcen.
In der Hotellerie kann RPA auf vielfältige Weise eingesetzt werden. Um nur einige von vielen Beispielen zu nennen:
Automatisierung der Reservierungsbearbeitung
Manuelle Dateneingabe bei Kundenprofilen
Rechnungsstellung
E-Mail-Bearbeitung und Follow-ups
Silvana beschreibt die Auswirkungen so: „Mit RPA können wir repetitive Aufgaben nicht nur beschleunigen, sondern auch deutlich zuverlässiger machen. Ein typisches Beispiel ist die manuelle Eingabe von Kundeninformationen – eine Arbeit, die vorher oft Fehlerquellen birgt, aber jetzt durch RPA-Roboter fehlerfrei durchgeführt wird.“
Von RPA zu IPA: Die Symbiose von Automatisierung und Intelligenz
Während RPA Prozesse beschleunigt und vereinfacht, hebt Intelligent Process Automation (IPA) die Möglichkeiten auf eine neue Ebene, indem es RPA mit künstlicher Intelligenz (KI) kombiniert.
IPA ist in der Lage, nicht nur Daten zu verarbeiten, sondern diese auch zu analysieren und Entscheidungen zu treffen. Diese intelligente Komponente macht IPA zu einem mächtigen Werkzeug für Hotels, die mit komplexen Workflows arbeiten.
Benik ergänzt: „IPA ist der nächste logische Schritt. Mit KI können wir nicht nur automatisieren, sondern auch proaktiv arbeiten. Wenn beispielsweise eine Kundenanfrage hereinkommt, kann die KI diese analysieren, den passenden RPA-Bot aktivieren und so den gesamten Prozess von Anfrage bis Abschluss abwickeln.“
Legacy-Systeme und Systembrüche – Ein Hindernis auf dem Weg zur Effizienz
Die Hotellerie kämpft häufig mit einer Vielzahl von Altsystemen, sogenannten Legacy-Systemen. Diese isolierten Systeme sind oft nicht kompatibel und führen zu Systembrüchen, die Prozesse verlangsamen und unproduktiver machen. Hier zeigt sich die wahre Stärke von RPA und IPA.
„Einer der größten Vorteile von RPA ist seine Fähigkeit, diese Lücken zu überbrücken. RPA kann als Vermittler zwischen verschiedenen Systemen fungieren, ohne dass teure IT-Überholungen erforderlich sind,“ erklärt Silvana. Diese Flexibilität macht RPA besonders attraktiv für eine Branche, die sich langsam, aber sicher digital transformiert.
Die Rolle von Fachkräften: Mehr als nur Systembedienung
Ein entscheidender Faktor für den Erfolg von RPA und IPA ist die menschliche Expertise. Es geht nicht nur darum, die Systeme zu bedienen, sondern diese auf die spezifischen Anforderungen jedes Hauses zu konfigurieren. Fachkräfte spielen eine Schlüsselrolle bei der Implementierung und laufenden Optimierung der Systeme.
„Unsere Fachkräfte verstehen die Herausforderungen jedes einzelnen Hauses und wissen, wie man die Technologie so einsetzt, dass sie den größtmöglichen Nutzen bringt,“ sagt Benik. „Ob individuelle Anpassungen oder die Umsetzung spezieller Anforderungen – die Expertise unserer Teams macht den Unterschied.“
Die Vorteile auf einen Blick
Die Einführung von RPA und IPA in der Hotellerie bringt eine Vielzahl von Vorteilen mit sich:
Schnellere Prozesse: Automatisierte Aufgaben werden in einem Bruchteil der Zeit erledigt.
Höhere Qualität: RPA arbeitet präzise und reduziert menschliche Fehler.
Bessere Kundenerfahrung: Schnellere Reaktionszeiten und eine höhere Servicequalität erhöhen die Kundenzufriedenheit.
Entlastung der Mitarbeiter: Routineaufgaben werden automatisiert, sodass sich das Team auf anspruchsvollere und strategische Aufgaben konzentrieren kann.
Überbrückung von Systembrüchen: RPA verbindet isolierte Systeme und sorgt für einen nahtlosen Workflow.
MICE DESK: Marktführer im hybriden Modell
Seit unserem Start im Sommer 2022 haben wir uns zum Marktführer für hybride Lösungen in der Hotellerie entwickelt. Kein anderes Unternehmen kombiniert innovative Technologie mit der Bereitstellung von Fachkräften auf diese Weise. Das hybride Modell hat es uns erlaubt, innerhalb kürzester Zeit Prozesse bei Kunden zu transformieren und messbare Ergebnisse zu liefern.
Ein Beispiel: In einem aktuellen Projekt konnte durch den Einsatz von RPA die Bearbeitungszeit für Anfragen um 50 % reduziert werden, was nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern auch die Conversion-Rate signifikant steigerte.
Wenn Sie mehr erfahren wollen, dann erklären wir Ihnen in einem unverbindlichen Termin gern wie unsere Produkte und Tools genau funktionieren und wie Sie mit unserer Unterstützung Ihr Convention Sales auf das nächste Level heben können.