Best Practice im Fokus: Wie MICE DESK den Umgang mit eingehenden E-Mails revolutioniert
Die Hospitality-Branche steht vor großen Herausforderungen: Personalengpässe, steigender Kostendruck und der zunehmende Bedarf, Kundenanfragen immer schneller und effizienter zu bearbeiten. Genau hier setzen wir von MICE DESK mit technologischen Innovationen an, die nicht nur Prozesse optimieren, sondern auch den Arbeitsalltag von Hotelteams spürbar erleichtern.
Mit unserem neuen Format, dem Tech Talk Tuesday, geben wir ab sofort jeden Dienstag Einblicke in Best Practice Cases und spannende technische Entwicklungen. Diese Rubrik beleuchtet, wie unsere Lösungen die Branche nachhaltig verändern und echten Mehrwert schaffen.
In der heutigen Ausgabe stellen wir unter dem Titel „Best Practice im Fokus: Wie MICE DESK den Umgang mit eingehenden E-Mails revolutioniert“ vor, wie Hotels die Bearbeitung von Kundenanfragen effizienter gestalten und dabei gleichzeitig Zeit und Kosten sparen können. Seien Sie gespannt auf praxisnahe Einblicke und innovative Lösungsansätze!
Von der Idee zur bahnbrechenden Lösung: Ein Blick hinter die Kulissen
Bei einem inspirierenden Aufenthalt in Armenien hatten wir die Gelegenheit, mit Paula und Saro über ihre Zusammenarbeit zu sprechen. Dabei wurde deutlich, wie wichtig der Austausch zwischen Entwicklung und operativer Praxis ist.
„Wir sprechen nicht nur über Technologie, sondern entwickeln sie gemeinsam mit den Menschen, die sie nutzen werden,“ erklärt Paula. „Das sorgt dafür, dass unsere Lösungen wirklich greifen.“
Ein Paradebeispiel dafür ist das neue Outlook-Add-In, das speziell für E-Mail Posteingänge entwickelt wurde. Diese Erweiterung hilft den Hotelteams dabei, Anfragen aus unterschiedlichen Quellen zu kennzeichnen, zuzuordnen und den Bearbeitungsstatus stets im Blick zu behalten. Das Ergebnis: eine bessere Übersicht, klare Verantwortlichkeiten und reibungslosere Prozesse.
Technologie, die den Unterschied macht
Das MICE DESK System geht noch weiter:
Echtzeit-Bedarfsanalyse: E-Mails und Anfragen aus Portalen oder Hotelzentralen werden automatisch analysiert und klassifiziert. Ob MICE, Gruppenbuchungen oder spezielle Anforderungen – das System erkennt die Anfrage und stellt die passenden Schritte bereit.
Integration ins PMS: Daten werden direkt übertragen, Verfügbarkeiten mehrerer Properties geprüft und sogar Buchungsblöcke automatisch angelegt.
Automatisierte Angebotserstellung: Mit nur wenigen Klicks entstehen auf den jeweiligen Bedarf zugeschnittene Angebote, die Zeit sparen und Fehler vermeiden.
End-to-End-Lösung: Vom ersten Kontakt bis zur Angebotsabgabe – jeder Schritt wird durch intelligente Automatisierung unterstützt. Und das Beste: Es bleibt immer Platz für den menschlichen Faktor, der letztlich den Unterschied macht.
Ein Team, das begeistert
„Wir haben in Armenien ein großartiges Beispiel dafür erlebt, was möglich ist, wenn Entwickler und Anwender wirklich eng zusammenarbeiten,“ erzählt Paula begeistert. Diese enge Zusammenarbeit ermöglicht es uns, auf Herausforderungen wie die Klassifikation von Anfragen einzugehen und darüber hinaus spezifische Lösungen für Portalanfragen oder E-Mail-Zentralen zu entwickeln.
„Diese Interaktion öffnet die Tür für Innovationen, die wir in weiteren Projekten ausrollen können,“ ergänzt Saro.
Lust auf mehr?
Wir bieten nicht nur die Technologie, sondern auch die Expertise, um diese erfolgreich in die Arbeitsprozesse eines Hotels zu integrieren. Ob als technologische Unterstützung oder als Partner, der sich nahtlos ins Team einfügt – wir sind da, um Ihre Prozesse zu optimieren.
Vereinbaren Sie jetzt einen Termin mit uns und erleben Sie, wie wir auch Ihre Abläufe transformieren können. Wir freuen uns darauf, gemeinsam mit Ihnen den nächsten Schritt zu gehen!