MICE Benchmark-Bericht 2024 – Schnelligkeit und Qualität im Fokus

Mehrmals jährlich analysieren wir die Reaktions- und Angebotszeiten sowie die Angebotsqualität von Tagungshotels, um die Entwicklungen und Trends im MICE-Bereich sichtbar zu machen. Dieses Jahr haben wir bereits im Januar und Juni eine Auswertung vorgenommen – und jetzt im Oktober sind die neuesten Ergebnisse da. Die Branche ist gespannt darauf zu erfahren, wie sich die Werte im Vergleich zu den vorherigen Berichten entwickelt haben.

Reaktionsgeschwindigkeit und Angebotsqualität: Zwei Schlüsselfaktoren

Die aktuellen Ergebnisse zeigen, dass sich die Reaktionszeiten der Hotels verbessert haben: Über die Hälfte der untersuchten Hotels reagierte mittlerweile innerhalb der ersten 24 Stunden. Doch Geschwindigkeit allein reicht nicht aus. Von den abgegebenen Angeboten wurden 54% als "mangelhaft" oder "ungenügend" bewertet, da es oft an einer Bedarfsanalyse oder einem klaren Verständnis für das Kundenformat mangelte. Solche Qualitätseinbußen wirken sich letztlich negativ auf die Konvertierungsrate und den Umsatz der Hotels aus.

Beispielergebnisse aus der Analyse

• Schnelle Antworten: Rund 32% der Hotels antworteten innerhalb der ersten 24 Stunden – ein positives Zeichen für die wachsende Servicebereitschaft.

• Fehlende Reaktion: Der Anteil an Hotels, die gar nicht auf die Anfrage reagiert haben ist mit fast 41% immer noch deutlich zu hoch.

• Angebotsqualität: Nur 4% der Angebote waren speziell auf das gewünschte Veranstaltungsformat zugeschnitten, während der Rest weitgehend standardisiert blieb.

Fazit: Qualität und Schnelligkeit gehen Hand in Hand

Die Ergebnisse zeigen klar, dass eine erfolgreiche Anfragebearbeitung nicht nur auf Schnelligkeit beruht, sondern auch auf qualitativ hochwertigen Angeboten, die individuell auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen. Wer beides sicherstellt, kann sich über höhere Konvertierungsraten und langfristige Kundenbeziehungen freuen.

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