MICE-Marktanalyse - Deutsche und Schweizer Tagungshotels im Vergleich

Die MICE-Branche ist bekannt für ihr rasantes Tempo, insbesondere im Bereich des Convention Sales, wo Zeit eine entscheidende Rolle spielt. Aus dem Austausch mit unseren Hotelpartnern wissen wir, wie wichtig eine schnelle Reaktionszeit und ein passendes Angebot von einem Tagungshotel sind, wenn eine Veranstaltungsanfrage eingeht. Zusammen mit einem Marktforschungsinstitut erstellen wir regelmäßig unseren sogenannten Branchen Benchmark Report und analysieren darin die durchschnittlichen Reaktions- und Antwortzeiten von deutschen Tagungshotels, sowie die Qualität der abgelieferten Angebote. Im letzten Bericht vom Januar 2024 konnten wir sehen, dass sich die Ergebnisse nur minimal im Vergleich zum September 2023 verbessert hatten.

Dieses Mal haben wir unsere Marktanalyse noch einmal ausgeweitet und den deutschen Markt mit der deutschsprachigen Schweiz verglichen. Wir wollten wissen, in welchem Land die Tagungshotellerie schneller und qualitativer auf Event-Anfragen reagiert. Der neue Bericht zeigt die Unterschiede in der Geschwindigkeit und Qualität der Dienstleistungen. Er hebt außerdem Bereiche hervor, in denen trotz guter Leistungen in einigen Aspekten dennoch signifikante Risiken für Umsatzeinbußen bestehen.

Aber warum konzentrieren wir uns bei unseren Analysen auf die Reaktions- und Angebotszeiten? Die Wichtigkeit dieser beiden Faktoren in der MICE-Branche wollen wir gern genauer erläutern:

Die Effizienz in der Beantwortung von Kundenanfragen ist oft ein erster Indikator für die Qualität und das Engagement eines Hotels. Schnelle Reaktionszeiten sind entscheidend, da sie den ersten Eindruck prägen und die Basis für zukünftige Geschäftsbeziehungen legen können. Eine verzögerte Antwort kann dazu führen, dass ein Hotel rasch von der Liste potenzieller Veranstaltungsorte gestrichen wird. Ebenso wichtig sind die Zeiten, die Hotels benötigen, um Angebote zu erstellen. Ein zügig übermitteltes Angebot, das umfassend und klar ist, spiegelt nicht nur den Respekt für die Zeit des Kunden wider, sondern zeigt auch ein tiefes Verständnis für die Anforderungen des modernen Geschäftslebens. Die Qualität und Schnelligkeit, mit der Angebote bereitgestellt werden, prägen das Image eines Hotels maßgeblich.

In unserem aktuellen MICE Benchmark Bericht für dynamische Angebotszeiten stellen wir fest, dass schweizerische Hotels im Schnitt zwar schneller reagieren als ihre deutschen Pendants. Allerdings gibt es eine alarmierende Erkenntnis: Nahezu die Hälfte der schweizerischen Hotels, nämlich über 45%, haben auf die Anfragen überhaupt nicht geantwortet - nicht einmal mit einer Absage. Dies kann zu erheblichen Umsatzverlusten und einer Gefährdung der Kundenbeziehung führen.

Bernd Fritzges, unser CEO, erklärt: „Unser Ziel ist es, die Diskrepanzen zwischen den erwarteten Branchenstandards und der tatsächlichen Leistung aufzuzeigen. Wir wollen nicht nur informieren, sondern auch konkrete Lösungen anbieten, um die Leistung im Convention Sales nachhaltig zu steigern.“

Unser Bericht beinhaltet daher tiefe Einblicke in beide Märkte und zeigt die Notwendigkeit, in beiden Ländern Verbesserungen vorzunehmen. Er bietet außerdem detaillierte Daten, Vergleiche und Vorschläge, wie Hotels ihre Prozesse optimieren können, um ihre Effizienz und Kundenbindung zu verbessern.

Interessierte können den vollständigen Bericht hier anfordern und erhalten zudem die Möglichkeit, eine personalisierte Auswertung für ihr eigenes Hotel zu beantragen. Der Branchen Benchmark Report und auch die individuelle Hotelanalyse sind für kurze Zeit vollständig kostenfrei erhältlich.

Wenn Sie Interesse an den Ergebnissen der vorherigen Analysen haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf und wir stellen Ihnen die früheren Berichte gern zur Verfügung. Bitte schreiben Sie uns eine Mail an: office@micedesk.de