Ein Celonis für die Hospitality-Industrie? Wie hybride Modelle die Branche revolutionieren könnten

Die digitale Transformation hat nahezu jede Branche erreicht – und doch steht die Hospitality-Industrie vor einzigartigen Herausforderungen: Fachkräftemangel, ineffiziente Prozesse und die Schwierigkeit, neue Technologien in bestehende Systeme zu integrieren. Hinzu kommt die Komplexität zahlreicher Legacy-Systeme (veralteter Softwaresysteme, die in der Branche weit verbreitet sind und oft nicht miteinander kompatibel sind), die in Hotels weltweit im Einsatz sind. Diese Systeme führen oft zu Systembrüchen (Unterbrechungen oder Barrieren zwischen verschiedenen Softwareprogrammen), die Effizienzverluste verursachen und operative Abläufe unnötig verkomplizieren.

Die Frage, ob ein „Celonis für die Hospitality-Industrie“ existieren könnte, lenkt den Fokus auf hybride Geschäftsmodelle, welche Technologie und menschliche Expertise kombinieren. Diese Ansätze versprechen eine Revolution in einer Branche, die dringend Innovation benötigt. Besonders im MICE-Bereich – einem der wichtigsten Segmente der Hospitality-Industrie mit einem Marktvolumen von rund 100 Milliarden Euro allein in Deutschland – eröffnen solche hybriden Modelle völlig neue Möglichkeiten. MICE steht hierbei für Meetings, Incentives, Conventions und Events und beschreibt die Organisation und Abwicklung von Geschäftsveranstaltungen, die für viele Hotels eine zentrale Umsatzquelle darstellen.

Die Erfolgsformel von Celonis: Technologie trifft Prozessoptimierung

Celonis, das Münchener Unternehmen, das als Pionier im Bereich Process Mining gilt, hat gezeigt, wie transformative Technologien ineffiziente Prozesse sichtbar machen und eliminieren können. Process Mining ermöglicht es, digitale Spuren von Geschäftsprozessen zu analysieren, um Engpässe, Verzögerungen und Ineffizienzen zu identifizieren und zu beheben.

Das Geschäftsmodell von Celonis basiert auf einem SaaS-Ansatz (Software-as-a-Service): Unternehmen abonnieren die Plattform, um ihre Prozesse zu analysieren und zu optimieren. Ergänzend bietet Celonis Schulungen und Beratungen an, um die Software optimal einzusetzen. Dieses Modell hat sich in Branchen mit klar definierten Prozessen bewährt. Doch wie lässt sich ein solcher Ansatz auf die Hospitality-Industrie übertragen, die durch individuelle Anforderungen und die Notwendigkeit von persönlichem Service geprägt ist?

Die Hospitality-Industrie: Einzigartige Anforderungen

Die Hospitality-Industrie unterscheidet sich stark von den meisten anderen Branchen. Hotels und Resorts müssen sich an spezifische Gästeanforderungen anpassen und gleichzeitig interne Herausforderungen wie Fachkräftemangel, operative Überlastung und Systembrüche bewältigen. Zudem fehlt es vielen Betrieben an der technologischen Infrastruktur, um die Komplexität moderner Systeme zu beherrschen.

Hier zeigt sich, warum rein technologische Lösungen oft nicht ausreichen. Die Vielzahl an Legacy-Systemen in der Branche erschwert eine nahtlose Integration neuer Software. Hinzu kommt, dass ohne die Unterstützung spezialisierter Fachkräfte die besten Technologien nicht ihr volles Potenzial entfalten können. Es reicht nicht aus, neue Systeme zu bedienen – sie müssen individuell konfiguriert, optimal aufgesetzt und bei spezifischen Anforderungen mit Fachwissen angepasst werden. Genau hier setzt unser hybrides Modell an.

MICE DESK: Hybrides Modell für die Hospitality-Industrie

Wir kombinieren fortschrittliche Technologie mit menschlicher Expertise, um die Herausforderungen im Convention & Group Sales zu bewältigen – einem der wichtigsten Wachstumssegmente in der Hospitality-Branche. Convention & Group Sales beschreibt den Verkauf und die Organisation von Gruppenbuchungen und Veranstaltungsräumen – ein Bereich, der oft durch lange Bearbeitungszeiten und komplexe Anforderungen geprägt ist.

Technologische Innovation

Unsere Produkte und Leistungen sind auf Geschwindigkeit, Effizienz und Automatisierung ausgelegt. Vom ersten Kundenkontakt bis zur Angebotserstellung ermöglicht unsere Technologie eine drastische Verkürzung der Reaktionszeiten – ein entscheidender Faktor, um die Konvertierungsrate (Anteil der erfolgreich abgeschlossenen Buchungen) zu erhöhen. Gleichzeitig wird die Integration in bestehende Hotelsoftwaresysteme optimiert, um Systembrüche zu vermeiden.

Menschliche Expertise

Der eigentliche Wettbewerbsvorteil liegt jedoch in der Bereitstellung von Fachkräften, die weit über die reine Bedienung der Technologie hinausgehen. Unser Expertenteam sorgt für die optimale Konfiguration und Implementierung der Systeme, berät bei individuellen Anforderungen und entwickelt maßgeschneiderte Lösungen für jedes Hotel. Besonders in der Einführungsphase garantieren wir, dass die Technologie perfekt auf die Bedürfnisse des jeweiligen Betriebs abgestimmt ist.

Innerhalb kürzester Zeit – seit dem Marktstart im Sommer 2022 – haben wir uns zum Marktführer für hybride Modelle in der Hospitality-Industrie entwickelt. Kein anderes Unternehmen bietet eine vergleichbare Kombination aus technologischer Innovation und menschlicher Expertise.

Parallelen und Unterschiede zu Celonis

Die Gemeinsamkeiten zwischen Celonis und MICE DESK sind offensichtlich: Beide Unternehmen nutzen fortschrittliche Technologien, um Ineffizienzen zu identifizieren und Prozesse zu optimieren. Doch während Celonis auf ein reines SaaS-Modell setzt, integrieren wir bei MICE DESK bewusst menschliche Expertise, um individuelle Lösungen zu entwickeln.

Diese hybride Herangehensweise ist besonders in der Hospitality-Industrie entscheidend, wo Standardlösungen oft nicht ausreichen. Durch die Kombination von Technologie und Fachwissen wird nicht nur die Effizienz gesteigert, sondern auch die Kundenzufriedenheit verbessert – ein Aspekt, der in der stark dienstleistungsorientierten Branche von zentraler Bedeutung ist.

Warum hybride Modelle die Zukunft sind

1. Flexibilität und Anpassungsfähigkeit

Hybride Modelle bieten die Möglichkeit, Dienstleistungen individuell an die Bedürfnisse jedes Kunden anzupassen. Dies ist ein entscheidender Vorteil in einer Branche, die so vielfältig und dynamisch ist wie die Hospitality.

2. Integration von Fachwissen

Die Kombination von Technologie und menschlicher Expertise ermöglicht es, komplexe Herausforderungen zu bewältigen. Während die Technologie für Geschwindigkeit und Konsistenz sorgt, bringt das Fachpersonal strategisches Denken, Entscheidungsfähigkeit und persönliche Kommunikation ein.

3. Risikominimierung

Hybride Modelle bieten die Möglichkeit, neue Technologien in einer kontrollierten Umgebung zu testen, bevor sie vollständig implementiert werden. Dies minimiert das Risiko von Fehlinvestitionen und ermöglicht eine schrittweise Anpassung.

Attraktivität für Investoren
Investoren erkennen zunehmend das Potenzial hybrider Modelle, die technologische Innovation und menschliche Interaktion vereinen. Diese Ansätze kombinieren das Beste aus zwei Welten: die Skalierbarkeit und Effizienz von Softwarelösungen mit der Individualisierung und Anpassungsfähigkeit durch Fachkräfte. Zu den Investoren von MICE DESK zählen unter anderem D11Z, die Beteiligungsgesellschaft des visionären Unternehmers Dieter Schwarz, sowie Scalehouse Capital.

„Unsere hybriden Ansätze, die Technologie mit menschlicher Expertise verbinden, waren ein zentraler Grund, warum unsere Investoren frühzeitig Vertrauen in uns gesetzt haben. Dieses Modell vereint technologische Innovation mit operativer Exzellenz – ein Konzept, das nicht nur unsere Kunden begeistert, sondern auch als Investment wegweisend ist“, erklärt Bernd Fritzges, Founder und CEO von MICE DESK.
„Hybride Modelle, wie sie MICE DESK anbietet, sind ein wegweisendes Konzept. Die Kombination aus SaaS und menschlicher Expertise bietet nicht nur eine optimale Kundenlösung, sondern ist auch ein äußerst attraktives Instrument, um operative und technologische Exzellenz zu vereinen“, bestätigt Sebastian Pyzalski, Investment Manager bei D11Z. Ventures.

Fazit: Ein Celonis für die Hospitality-Industrie

Die Frage, ob ein „Celonis für die Hospitality-Industrie“ existiert, lässt sich klar mit Ja beantworten – allerdings in Form eines hybriden Modells. Dieses Modell zeigt, wie die Kombination von Technologie und menschlicher Expertise die Branche transformieren kann. Während Celonis weiterhin Maßstäbe im Process Mining setzt, bieten wir eine Blaupause für die Zukunft der Hospitality-Industrie.

Hybride Modelle könnten sich als Standard etablieren, nicht nur in der Hospitality, sondern in vielen anderen dienstleistungsorientierten Branchen. Sie sind die Antwort auf die steigenden Anforderungen an Effizienz, Flexibilität und Kundenzufriedenheit – und bieten gleichzeitig ein attraktives Investment für visionäre Kapitalgeber.